通讯员沈巧讯：日前，宁波机场社会监督群里监督员**留言：“惭愧、惭愧呀！给宁波机场提了意见、找了麻烦，居然还获奖，连续两次，真心不敢当！”负责监督服务的机场工作人员回到：“不提意见、不吐槽，机场没礼送。”
好奇读者们看到后，不禁要打出一连串问号了？这是为什么？
原来，在宁波栎社国际机场活跃着这样一个可爱的团队，他们有个很特殊的身份，被称为“宁波机场社会监督员”。
社会监督员招募背景。2014年9月份，宁波机场为不断提升服务质量和旅客出行满意度，推出了服务质量社会监督机制。通过在媒体上发布海选公告，选拔聘用 了100名服务质量社会监督员，不定期地以暗访等形式对宁波机场服务质量的各个环节进行监督评价，至今该体系运行已近两年，收到来自不同领域的社会监督员 近200条有价值“声音”。
社会监督员身份介绍。他们中有老师、律师，也有医生、学生，虽然来自社会的各个领域，但他们都有一个共同高的特点----每年通过宁波机场乘坐飞机次数达 5次以上，且对宁波民航服务报以极大的热情及独到的见地。他们可“随心”评价机场服务情况，好的表扬、坏的吐槽，他们真实、直接发表自己的所见所闻给宁波 机场，从不“手下留情”。
社会监督员履职情况。社会监督员反映、吐槽的“问题”，管理部门首先会针对“问题”进行查实，一旦核实就会以最快的速度进行整改和跟进，并让机场相关部门 以此为“镜”，使隐形的监督者发挥更为有力的监督效果；社会监督员有创新的建议和想法，宁波机场服务质量管理部门会及时进行研究论证，发现有可实施性、可 助推宁波机场服务提升的，宁波机场服务质量管理部门会予以采纳落实；社会监督员有表扬机场的评语，宁波机场服务质量管理部门也会及时反馈至相关部门，以此 激励管理者和员工更为关注优质服务。
社会监督员团队建设。宁波机场每年都会开展一次年度优秀社会监督员评优淘汰工作。根据监督员们的“吐槽”力度，给予的意见建议质量及条数，宁波机场服务质量管理部门会评选出10名优秀社会监督员，并给予一定的物质奖励，这便有了开头的这一幕对话。
一年一评优，宁波机场负责送礼。宁波栎社国际机场热忱欢迎有志于加入社会监督员团队的人士加盟。报名邮箱：657782446@qq.com。
