餐饮公司召开同好商圈真情服务工作阶段总结会

本网讯（餐饮公司：王晓璐报道）  为贯彻民航局、集团公司有关真情服务的工作部署，在餐饮公司内部进行真情服务动员研讨及商圈召开践行真情服务提升服务水平工作推进会的基础上，8月11日，餐饮公司组织召开了同好餐饮商圈真情服务工作阶段总结会。航站楼内的餐饮经营单位品牌负责人及店面管理人员共112人参加会议。

首先，餐饮公司运行管理部负责人对《北京首都机场餐饮发展有限公司践行“真情服务”提升服务水平工作方案》进行了再回顾，结合近4个月真情服务落实情况对照方案中的24项重点工作举措进行了再说明，要求各品牌再逐一核对，确保工作的有效落地。其次，对民航局服务评审工作进行了再部署，带领各品牌对首都机场旅客服务标准、机场服务质量评价风险梳理表、中国机场服务宣言等内容进行了现场再学习，结合前期发布的评审项目挑出关键点进行再提示，要求各品牌对应知应会内容必须宣贯到每一个员工，提高全员对此项工作的重视程度，要做到有部署、有行动、有台账、有结果，将工作要求落到实处；三是对2016年前7个月投诉提及情况进行了重点说明，将投诉按照发生的月份、发生问题的分类、涉及到的重点经营单位进行分类解析找出引起投诉问题的易发点，要求各品牌提升现场第一时间处置的效率，同时再次规范了投诉回复的流程，对于由投诉提及上升到的红色及黄色问题进行关注，要求各品牌开展重点问题的再梳理，防止同样问题的再次发生；四是对2016年前7个月的ACI调查情况进行分析，对比第一、第二季度的指标完成情况，同时结合7月份的专项分析，对旅客在问卷中重复提到的问题进行提示，同时分区域将指标完成情况进行分解，对于未达标区域，采取限制性措施，从根源解决问题；五是结合近期的服务及经营情况提示商家要充分做好营销宣传推广工作，在激发旅客消费的同时做好真情服务工作，营造良好的商业氛围。此外，会议还对G20峰会内容进行了重点提示，要求各品牌高度重视，开展关键点的自查梳理，确保不出问题。