不正常行李赔偿对于行李室来说，司空见惯，特别是入夏以来，由于天气和航班运行等因素，导致不正常行李的赔偿时有发生。
为加强不正常行李赔偿费用的管理，国航重庆地服部行李室自7月1日起实行不正常行李赔偿回访制度，要求当值主管每日从发生了的赔偿记录中进行抽 查，向已接受了赔偿的旅客进行电话回访，询问内容包括赔偿原因、赔偿金额以及服务态度和是否对赔偿结果满意等内容，行李室规定项目经理每月回访旅客不低于 5个案例，行李室支部的纪检委员每月还要对已发生的赔偿费用、有价证券台账进行自查，将自查情况向部门纪委汇报，行李室为此建立了《行李赔偿回访记录》， 为廉政建设管理留下痕迹，使地服部党委的廉洁监察制度得到落实。
对不正常行李赔偿的回访制度，不仅起到了核实费用金额的真实性的目的，同时有助于提升行李室员工在查询工作上的服务态度和工作质量，是管理提升的一项有效举措。
