金壮龙听取客服公司快响中心工作汇报
2016年8月9日，中国商飞公司董事长、党委书记金壮龙到客服公司快速响应中心调研，指导推进ARJ21飞机运营工作。公司副总经理、C919大型客机型号总设计师吴光辉出席活动。
客服公司快响中心的大屏上，清晰地显示着正在执行EU6679航班的ARJ21飞机位置、高度、油量等信息。“今天的航班飞行情况怎么样？”金 壮龙询问道。现场的快响工程师介绍说：“EU6679航班今天早上9点39分从成都双流机场起飞，飞往上海虹桥，目前飞机在宜昌上空。”金壮龙还详细了解 了快响中心的工作模式、对客户的需求响应情况等。他强调，ARJ21飞机的客户服务工作要做到稳扎稳打，全力以赴、精诚服务，为ARJ21飞机安全运行、 示范运营提供保障。
据悉，客服公司快响中心实行7×24值班制度，保证即时、快速地响应客户需求。当前，ARJ21首家客户成都航空可以通过邮件、电话和网站等各种渠道反馈需求。截至今天，ARJ21飞机已安全飞行106小时40分钟。
