本网讯（内蒙古机场集团：李静报道）近日，内蒙古机场大讲堂举办了2016年度第三期培训课程。本期课程邀请了中国民航管理干部学院航空服务系陈淑君教授讲授《服务意识、服务沟通与危机应对》课程。
陈淑君教授系统的阐述了关于民航服务的特征、真情服务的理念转变、服务意识和服务沟通技巧以及服务危机应对的相关知识，全面分析了一线员工在确保安全的前提下应当如何为顾客提供更优质的服务，管理人员在工作中应当如何应对服务危机，妥善处置危机等内容。陈教授课程内容精彩，引用资料丰富，理论知识讲解透彻，并结合大量的案例，丰富了参训人员的服务管理知识，提升了服务意识。
