本网讯(首都机场股份公司: 李妙君、武龙报道) 每日进行航班正常性分析讲评已成为常态机制；旅客国际安检流程得到进一步优化；免费轮椅、免费婴儿车的借用服务深受旅客欢迎……首都机场股份公司认为，围绕旅客需求做服务，是最大的真情，也是提升服务竞争力的必由之路。
自民航局开展2016年“民航服务质量提升”专项行动以来，首都机场股份公司（以下简称：股份公司）大力推进服务提升工作，组织成立了真情服务专项行动领导小组，涉及枢纽推进、航班正常性、行李服务、地面交通、商业服务、智慧航站楼、优势项目品牌化等领域。从解决旅客最关心的问题入手，各小组间分工协作，重点突破，推动改进服务细节共计200余项,用实际行动对旅客做出最真情的告白。
巧做“加法”补“短板”
民航业始终重视服务质量的提升，任何一项服务“短板”，都制约着整体服务水平。在股份公司 “短板提升创新化” 的六大方面任务中，行李提取和中转衔接不仅是旅客最为关注的重点，也是需要首都机场各单位协同发力的难点。
如何发挥好驻场单位的合力效应，找到优化行李提取速度、完善中转衔接的最优解？股份公司联合地服保障单位共同推进行李流程标准、行李运输路线优化等工作，同时，建立枢纽建设工作组，把简化旅客流程、提高中转效率作为“主航向”。4月26日，首都机场联合海南航空公司，实现了国内-多伦多出境通程航班站点数量的扩增。目前，首都机场软、硬件设施和中转流程构建已全面支持国际行李直挂。后续，首都机场还将持续丰富通程航班，配合航空公司扩大行李直挂范围，惠及更多旅客。
服务精品源自精心
服务品质的精进是服务产品的生命。能否赢得旅客满意，不仅取决于能否打造贴合旅客需求的服务产品，当下更有赖于服务精品的铸造。在对旅客满意度的调查研究中，股份公司发现，机场环境、卫生间等既是优势项目，也对总体满意度贡献度较高。2016年，这些优势项目正在被打造成服务精品。
以“洁净空间”为主题的精品卫生间，包含了“安全、环保、文明、互助”四大主题的公益标识体系；T3免费电瓶车正在从“人找车”运载模式升级到“车找人”；“暖心专递”帮助旅客远程返还遗失物品。“员工礼貌友好”作为首都机场一直以来的优势服务产品，正在被首都机场的“匠人”们精心打磨。前期，首都机场旅客服务促进委员会联合各驻场单位共同推出了“聚爱机场暖途有我”旅客帮助计划，将微笑服务升级为暖心陪伴。在今年6月25日“中国服务日”，首都机场还将与各单位签署旅客帮助行动宣言，用实际行动架起与旅客之间的连心桥。
“互联网 ”时代的智慧出行
在“互联网 ”的影响下，智慧出行时代正在向我们走来。股份公司的“智慧航站楼”理念，正在变成现实。搭乘国航京沪快线的旅客白小姐第一次体验首都机场的全流程自助服务，她凭借网上值机后获得的二维码，快速通过了安检、国内外旅客分流通道。“刷一下就可以实现登机，全程自助，非常方便。”目前，T3国航旅客全流程自助服务，包括值机、行李交运、分流、登机，入境自助边防查验等。今年，股份公司还将增设T2自助行李托运，拓展T3自助登机范围，提高入境边检自助通关使用率。
前不久，3号航站楼的 WiFi 上网微信认证正式上线，旅客在登录WiFi的同时即可实现“一步之摇”，不仅能随时随地查询航班动态、周边服务信息、机场出行提示，还可以获取到最近的餐饮美食推荐或者购物优惠信息等。据悉，股份公司还将特别为航延期间的旅客自助网络退改签提供顺畅的互联网服务，让旅客在首都机场出行期间获得更多科技服务的实惠与便利。
