本网讯（河北机场集团：李子叶报道） 6月5日，河北机场集团组织开展了旅客服务沟通技巧培训，培训旨在提高一线服务员工专业素质和技能水平，践行真情服务和提高河北机场集团综合服务质量。
会议指出真情服务贵在“真”，重在“情”，真情服务的内涵就是要围绕旅客需求，用真心、真意为旅客服务，用真情、热情解决旅客困难。开展旅客服务沟通技巧培训，是提高服务人员的服务意识、提升服务水平的重要内容。参训员工要珍惜这次培训机会，沉下心来，好好学习，把学到的新理念、新意识、新技巧大胆规范地应用到实际工作中去，细化真情服务具体措施，持续提升整体服务品质，以实际行动践行真情服务，以崭新的精神风貌和一流的服务水平迎接每一位旅客，充分展示石家庄机场人热情、规范的新形象，让广大的旅客从河北民航事业的发展中获得更多的实惠。
此次培训邀请到北京首都机场高级培训师为石家庄机场地面服务部、航空护卫部等7个部门192名一线窗口服务人员进行了旅客服务沟通技巧培训，培训分两期进行，每期一天半。培训结合民航机场旅客服务工作中的热点难点问题，进行仔细剖析，查找沟通方面存在的问题，并选取典型案例，组织参培人员积极配合、角色互换，对服务旅客过程中的常识和技巧进行演练，提高沟通的灵活性与技巧性，使学员在轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。此次培训，有助于增强一线服务人员解决日常工作中的服务难题和寻找解决问题的能力，为今后进一步做好旅客服务保障，切实提高服务意识、服务技能和提升综合素质能力，降低旅客投诉率奠定了坚实的基础。
