第一部分：总体安排
为畅通器官运输，南航人体捐献器官转运绿色通道制定了两套信息传递和器官运输保障流程，一是旅客提前通过95539申请的流程，二是旅客在值机现场提出申请的流程。基于生命高于一切的原则，南航对旅客携带人体捐献器官乘机没有申请时限的要求。
第二部分：24小时应急值班电话和现场办理机制
95539是南航24小时值班的人体捐献器官转运服务应急电话，由南航客户关怀中心组成服务总值班室，负责及时、准确地接收和传递器官转运的相关保障信息，同时肩负监控器官转运保障全流程的重任。
旅客也可在出发当日向始发站值机部门申请办理器官转运，所需证明材料与向95539申请一致。
旅客通过95539应急电话提出航班运输信息和运输所需的证明材料(医院身份证明、介绍信、捐献器官无传染性证明)后，南航客户关怀中心迅速协调内外部各有关部门做好保障，包括安排专人与携带人体捐献器官的旅客保持联系沟通、协调机场安检部门建立快速安检通道、协助旅客快速登离机等。
旅客出发当日向始发站值机部门申请，值机部门负责向南航客户关怀中心报告，同时协调内外部各有关部门做好保障，包括安排专人与携带人体捐献器官的旅客保持联系沟通、协调机场安检部门建立快速安检通道、协助旅客快速登离机等。
第三部分：工作机制
接下来，南航还将根据5月6日国家卫生计生委、公安部、交通运输部、中国民用航空局、中国铁路总公司、中国红十字会总会联合印发的《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》要求，认真解读《通知》内容，进一步明确航空公司在建立绿色通道过程中应承担的具体职责，落实下一步绿色通道工作机制：
一是建立沟通协调机制。南航将积极与国家六部门以及机场、空管、安检等有关部门和单位建立人体捐献器官转运绿色通道的沟通协调机制，统筹协调并认真落实相关工作，保障人体捐献器官转运绿色通道便捷、畅通。
二是加强与各医院的沟通协作。目前，南航地面服务保障部已与无锡人民医院建立了微信群和对接人联系机制，南航湖北分公司也与武汉协和医院建立了合作机制。南航将进一步加大与全国各地医疗和卫生组织的沟通协作，争取实现根据属地划分，南航当地办事机构分别与所在地医院建立起对接人联系机制，以便OPO工作人员能够更加简便、快捷地进行申报、运输。
三是进一步加强服务文化的建设。目前南航已在公司内部倡导了“以人为本”的服务理念以及“生命高于一切、急旅客之所急”的服务文化，接下来将进一步丰富服务文化内涵，加强服务理念和服务文化的内部宣贯，并积极研究出台服务文化切实落地的相关举措。
