5月21日中国最大低成本航空春秋航空在荡口古镇召开第9次常旅客会议，邀请了15位乘机次数排名靠前、购买商务经济座次数排名靠前、平均折扣排名靠前的常旅客及机构客户出席会议。意在通过与常旅客的交流，听取意见，为打造真情服务提供更多参考意见和改进方向。春秋航空董事长王正华、服务总监赵瑞娟参会。
春秋航空相关负责表示，春秋航空是年轻化、国际化、信息化的航空公司。近2年公司做了很多像相亲航班、赏月航班、动漫航班、未知目的地航班这样受年轻人追捧的产品，使春秋航空的常旅客更受到年轻人的喜爱。而常旅客会议已经成为了春秋航空沿袭的一项传统之一，虽然每年都召开，但是这次参会的常旅客年龄大多在28-45岁之间，相较以往更年轻，其中还有3位是80后旅客。
会议中，15位来自不同行业的旅客畅所欲言，或结合乘机经验，或从自己的专业角度考虑，提出了很多宝贵想法。2015年来乘坐春秋航班106次的张先生提出，希望大雨天摆渡车能尽量靠近飞机方便旅客上下机等建议。乘坐春秋航班110次航班的朱先生提出，希望春秋可以提供更多人性化措施，例如帮助旅客与市内出租公司对接，方便旅客叫车等建议。
对于会议中常旅客提出的问题，春秋航空董事长王正华表示，春秋航空的服务标准不能低于其他航空公司。常旅客和机构客户的建议是具有代表性的。服务要做发自内心的服务，做人性化的服务，要用积极的态度去思考，从制度上去保证。还要依托于大数据，了解服务现状，做长远发展计划。
春秋航空服务总监赵瑞娟表示，常旅客会议是春秋航空听取旅客意见，改善服务方案的最有效方式之一，这种直面旅客意见的方式，使春秋航空在服务上不断推层出新。她举例说到，在一次的常旅客会议上有位常旅客说到，商旅旅客在飞行途中需要购买的增值服务项目比普通旅客多，导致回单位报销时除了机票外还要附带好几张发票，给商务旅客出行带来不便。当时立即引起了王董事长的重视，经过公司多次开会讨论，这位旅客的建议最终成为了目前春秋航空最受商务人士喜爱的产品“商务经济座”。这次的会议中，常旅客们给出了许多真挚的想法和建议，根据董事长的要求，这些内容将成为服务的新需求带到公司所在的各个部门进行评估和落实，最终每一条建议都将会得到一个明确的回复。
