为贯彻落实民航局党组坚持“真情服务”底线要求，牢固树立“发展为了人民”理念，不断提升辖区民航运输服务质量，根据民航局、管理局关于开展民航服务质量提升专项行动的相关要求，近日，民航华北地区管理局与民航山西监管局组成联合调研组，对太原地区民航单位开展服务质量提升专项调研工作。
此次调研组以华北局运输管理处赫焱处长为组长、管理局党办康文生主任、山西监管局局领导及相关处室监察员为调研组成员。5月4日至5日，调研组按照既定方案，分别对东航山西分公司、海航太原营运基地、山西空管分局、山西省民航机场集团等四家单位进行了专项调研。
调研组紧紧围绕航班正常、票务治理、行李运输、机上餐食、特殊旅客服务五个方面的重点工作，采取听取汇报、沟通探讨、现场答疑等形式展开调研。各单位按照调研提纲分别从服务质量管理架构、服务质量管理体系建立情况、服务工作现状、服务质量提升专项行动开展情况、服务工作宣传和引导、存在的问题及意见建议等六个方面进行了详细的汇报。赫焱处长对各单位高度重视此次调研工作，在探索服务质量提升工作中取得的成绩表示肯定，对各单位提出的问题一一进行解答，就航班延误信息的传递，航班正常性统计指标的合理性，旅客地面长时间等待等一些当前面临的突出问题向参会单位展开探讨交流，并对各单位认真梳理旅客航空运输服务整个流程中问题比较集中的环节和解决方案，收集服务典型案例，建立资源共享平台等三项工作提出了要求。
此次调研，在民航华北地区管理局的悉心指导下，取得了良好的效果，极大的推进了辖区各民航企事业单位民航服务质量提升工作的全面开展。下一步，我局将按照华北管理局的统一部署，通过实地调研，现场检查，收集案例，研究制定切实可行的改进措施稳步推动民航运输服务质量的持续提升，以实际行动践行“人民航空为人民”的行业宗旨。
