为贯彻落实2016年民航工作总体部署和“真情服务”底线要求，做好航空运输服务质量评价以及特殊旅客服务工作，改善服务质量，优化行业服务品质，消费者事务中心于3月30日-4月1日在常州组织召开了民航服务质量评价指标体系等研讨会。
本次研讨会由消费者事务中心常务副主任李洪涛主持，消费者事务中心主任刘玉梅在研讨会上作重要发言，阐述了在民航真情服务的大背景下，召开此次研讨会的重要意义。研讨会共历时三天，包括三项主要议题，即：讨论修订《中国民用机场旅客服务质量评价指标体系》及现场评审规则；讨论制定《航空公司服务质量评价指标体系》；讨论《残疾人航空运输管理评定》标准。
30位来自航空公司和机场的服务管理部门的主管人员参加了机场服务质量评价指标体系的分组研讨。46位来自航空公司服务管理部门的主管人员参加了航空公司评审指标的分组研讨。研讨会均以小组讨论的形式开展，各讨论小组分别针对中国民用机场旅客服务质量评价指标体系、航空公司服务质量评价指标体系和残疾人航空运输管理评定标准展开了热烈的讨论并提出了针对讨论稿的修改意见。消费者事务中心工作人员对研讨会上各小组的意见和建议进行了认真的收集和记录。近期，消费者事务中心将对这些意见进行汇总梳理，进一步修订完善指标体系内容。通过对指标体系的不断完善，推动民航行业服务质量的不断提升。
