本网讯（天津机场：王雪飞报道） 3月28日17时许，3个团队旅客从天津机场国内安检12号专用通道连续过检后，安检员小刘发现过检筐内有一部旅客遗落的手机以及CZ3136次航班的登机牌。她请示队长后，迅速跑到229登机口，交还给正在焦急寻找的团队旅客手中。
草长莺飞、阳春暖日，天津机场已经迎来了清明小长假旅客出行高峰。日均近30个团队旅客经由天津机场出行，其中多为语言沟通困难的南方老年团队。安检站依据团队旅客服务差距模型，以满足南方老龄化旅客个性化为需求，开通专用通道、设专人维序帮扶，弥合行为差距、沟通差距等可控环节，细化服务感知践行真情服务。
针对南方老年旅客语言沟通困难、不了解安检相关规定、易携带液态违禁品和容易遗失物品等特点，天津机场安检站建立了更为人性化的团队旅客预约服务和“菜单式”服务标准。经由天津机场出行的团队旅客可以提前预约安全检查专用通道，享受专门服务，提升过检速度。每日在安检现场还安排有维序员主动与团队旅客进行沟通，引领未预约的待检团队旅客前往专用通道集中过检，帮助领队在待检区向旅客进行过检提示讲解，宣传过检注意事项，及时解答旅客问询，引导旅客提前自检自查。老年团队过检时，安检员主动使用“移位检查”法，绕行至旅客身后检查，主动提示旅客过检后拿好随身物品。每个团队旅客过检后，安检员还会认真检查一遍过检筐内有无旅客遗落物品,一旦发现及时送还，以免耽误整个团队的行程。
此外，天津机场安检站还会对每日过检团队信息进行记录，定期将团队旅客过检情况进行统计，建立旅行社诚信档案，对诚信度较高的单位给予便捷服务，对“黑名单”旅行社进行重点关注。“津门安检”从旅客需求出发，多措并举服务团队旅客，他们以清晰、简洁、有效的服务标准，用真心践行真情服务，令旅客愉悦出行。
