近日，东航股份公司服管部副总经理黄琳率服务质量审计组一行莅临山东分公司，对分公司服管部、地服部、客舱部、服务公司等服务系统单位进行了为期三天的服务审计。山东地服部作为2016年东航第一家审计对象，地服部全体干部员工高度重视，周密部署，认真准备，确保审计准备工作有序推进。2016年3月17日，服务审计组一行在地服部领导的陪同下前往青岛机场，对地服部进行了全面的服务审计。
当日一早，审计组一行首先在东航值机区域，就地服部值机服务情况、工作用品摆放情况、工作流程执行情况等多方面进行了考察，并询问了现场值机工作人员相关业务问题。随后，审计组一行又前往东航贵宾室、登机口、行李查询处、分拣区域等多处进行了认真、细致的审查。尤其针对登机口排队、国际中转航班，行李运输等方面进行了重点考察。当日下午，审计组在地服部办公室对地服部不正常航班记录台账、业务学习记录台账等各类台账、记录进行了检查。在现场考察期间，审计组对地服部的一些服务亮点进行赞扬，表示地服部的干部员工们工作积极主动、态度端正、热情饱满，充分体现了地服部的“五种精神”，大大提高了旅客的乘机体验质量。与此同时，审计组一行也对地服部的短板和不足提出了要求，并就改进方法给予了相关建议。分公司地服部总经理宋德强也表示，分公司地服部一定会根据审计组的要求对不足的地方进行改进和提升，不断提高自我要求，将服务工作做得更加细致、全面。
山东分公司地服部作为全东航的服务标杆，将会在分公司领导的正确领导下，在全体干部员工的努力拼搏下，全面“四提”，用新的五种精神一如既往地做好各项服务工作，为旅客的方便出行，提供最优质的服务。
