3月15日是一年一度的国际消费者权益日，天津航空联合天津机场等单位，在滨海国际机场T2航站楼出发大厅举办了“3·15真情服务”旅客权益宣传活动，倾听旅客诉求、解答旅客疑惑、为旅客提供更优质的服务。
活动现场，天津航空设立咨询柜台，摆放《残疾人航空运输常识》、《婴儿、孕妇旅客乘机须知》等特殊旅客乘机须知，并播放《消费者航空旅行指南》宣传片。由各岗位业务骨干组成咨询小组，向旅客介绍乘机常识和注意事项，宣传近年来民航局出台的政策措施，并就航班延误处置、行李运输等问题现场解答了旅客的提问，引导消费者顺畅出行，合理维权。活动现场还安排了幸运抽奖活动，吸引了广大旅客积极参与。
活动现场
据天津航空相关负责人介绍，倾听旅客心声、关注旅客体验是天津航空服务工作长期秉持的原则。在旅客意见征询方面，天津航空开通了专门客服热线，实现了一线柜台的旅客即时评价系统，并选聘内外部兼职督察员监督服务标准执行，以全面收集旅客诉求，提升服务体验。
根据民航局最新发布的数据统计，2015年局方投诉平均排名方面，天津航空在13家主要航空公司中正向排名第5。2016年，天津航空将把服务工作上升到公司战略层面，以“关注旅客体验”为方向，为旅客提供更优质的出行保障。
