免费领取《乘机全流程服务小贴士》、参与微信扫码“刮刮乐”抽奖、品尝精致的航空茶点……在“3•15”消费者权益日来临之际，川航在成都双流机场T1航站楼内设立专区，借助图画展板、纸质宣传册、微信互动等多种形式，向过往旅客介绍了常旅客权益、购票与出发、客舱服务与安全、行李运输等航空旅行常识，帮助旅客更好地了解相关信息，维护自身权益。
同时，由川航选派的资深投诉受理专员，在专门的咨询台处收集旅客意见建议，邀请旅客参与填写满意度问卷调查。川航乘务员现场引导，让旅客近距离感受“两舱”服务体验。旅客受邀品尝特色川茶和糕点，直观感受“中国元素，四川味道”的川航航空饮食文化。微信扫码“刮刮乐”抽奖活动吸引了不少旅客参与，在现场工作人员的介绍下，旅客通过扫描二维码直观体验川航官方微信线上机票验真、服务指南等便捷服务，并参与赢取谭木匠木梳礼盒、毛绒飞机公仔、飞机模型等精美礼品。
川航历来重视旅客合法权益的维护工作，并建立了完善的旅客意见管理体系，从电话、邮件、座谈会等渠道接收旅客的意见，运用大数据分析方法，对旅客的意见进行分类管理，制定改进措施，并定期下达整改单，切实解决，对旅客反映的问题形成了闭环管理。
