3月1日，民航局局长冯正霖针对厦航真情服务专题报告作出重要批示：“可组织媒体对厦航的报告内容予以报道，引导各航空公司创造自己的真情服务品牌。”这是继1月底赞许厦航妥善处置旅客投诉后，冯正霖局长再次肯定厦航的真情服务。
2016年初，民航局创造性地提出了坚持“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线，为民航业未来的发展指明了正确方向。厦航认真贯彻落实民航局“三个底线”的重要精神，在今年的春运中，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求，全力以赴，连续奋战，全力确保飞行安全，真心真诚服务旅客，赢得了旅客的广泛认可。
在春运尾声，公司专门撰写了题为“厦航以真情服务打造航空‘金字招牌’”的专题报告，向局方汇报真情服务的有关情况。该报告介绍了厦航春运服务保障工作，并全面概括了厦航多年来一直践行的真情服务理念，特别提出“让旅客平安到达，是厦航给予旅客的最大真情;让旅客出行顺利，是厦航给予旅客的重要承诺;让旅客舒心满意，是厦航服务旅客的最高追求”。
报告中提到，厦航以真情服务塑造的优质品牌，赢得了旅客的普遍认可，持续为企业带来了良好效益，厦航连续29年实现盈利，创造了国内航空公司绝无仅有的最长连续盈利纪录。同时，厦航利用真情服务和优质品牌，为国家海西经济区建设创造出良好的投资软环境，成为了福建省对外交流、展示良好形象的重要窗口和亮丽名片。
厦航董事长、总经理车尚轮表示，冯局长的批示既是对厦航真情服务的充分肯定，也是对厦航发展的有力鞭策，各单位要牢固树立真情服务理念，进一步做细做优服务工作，全力打造厦航的真情服务品牌，推动“十三五”实现新的跨越式发展。
