2月13日，春节小长假的最后一天。这一天上海阴雨连绵，北京天气预报有八级大风，东航北京分公司执行的MU5109上海飞往北京的航班上，飞机起飞爬升阶段如往常一样，没有明显的颠簸迹象，当进入平飞状态后，乘务员开始了日常的餐饮流程，期间有不间断的轻度颠簸。
在起飞大约50分钟时，颠簸强度明显加重，机长按预先准备的预案打两下铃声以提示客舱乘务组，此时伴随着客舱广播，乘务员及时踩稳刹车，固定好餐车里的松散物品，拉紧行李架下方凹槽，大声提醒旅客系紧安全带。
就在这样持续剧烈的颠簸过程中，部分旅客由于颠簸开始产生了呕吐和惊慌，一位坐在后舱72G的旅客由于受到强烈颠簸而感到心脏不适，脸色苍白、说话无力，后舱的乘务长了解到此情况后，立即将该区域情况传达客舱经理，伴随着寻找医生的广播，区域乘务员们灵活的运用手册及急救训练技能，递送温水热毛巾，时刻观察旅客生命体征，分工合作。同时，客舱乘务组向驾驶舱及时汇报旅客情况，驾驶舱与塔台积极联络尝试调整飞行高度使飞机进入平稳飞行，颠簸情况逐渐得到改善，该旅客的不适也逐渐缓解，为了确保对旅客情况的有效监控，乘务组安排专属乘务员陪护着旅客直至飞机安全着陆，其他的乘务员反复巡视责任区域客舱有无其他需要特别关照的旅客。
通过乘务组的妥善处置，加上旅客的积极配合，乘务组将旅客安全送达至目的地。虽然经历了航路的频繁剧烈颠簸，但通过乘务组配合默契、沟通顺畅，圆满的完成了此次航班任务。(图：胡杨)
