2016年春节长假(2月7日-2月13日)期间，国内航空公司执行航班7万余班，同比增长6.9%;运送旅客855.5万人次，同比增长3%，全国民航运行安全平稳。
为做好2016年春节长假航空运输的正常运行，保障航空消费者顺利出行，维护航空消费者合法权益，真情服务于旅客，根据民航局航空运输保障的各项工作部署及要求，民航局消费者事务中心提前制定春节长假投诉值班方案。消费者事务中心工作人员积极克服种种困难，放弃节假日与家人团聚和休息，连续第9个年头坚持24小时不间断受理旅客投诉和咨询,及时为遇到困难的旅客协调解决后续航班服务事宜，将真情服务及时有效地传递给每一位需要帮助的旅客。
自大年初一至初七，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉207件，较2015年增加14件，上升6.8%。春节长假期间，2月11日-13日，受大连、天津等地大雪影响，旅客对航班问题类投诉量较大，共受理105件，其中航班延误类投诉71件，航班取消类投诉34件，占投诉总量的50.7%;其次旅客较为关注的是预定、票务与登机类、行李问题、旅客服务和退款类的投诉。对机场的投诉9件，占总投诉量的4.3%。对销售代理的投诉16件，占总投诉量的7.7%。受理咨询59件，咨询最多的是预定、票务与登机和销售代理的问题，所有投诉和咨询都得到及时有效地转发和处理，高效地解决了旅客的困难和问题。
春节期间，所有航空公司和机场服务投诉值班人员坚守岗位、尽职尽责，积极配合消费者事务中心工作。春节假期结束后，消费者事务中心工作人员继续跟踪回访节假日期间的各类投诉及咨询的处理情况，以确保所有投诉和咨询得到最终圆满解决。
