2015年11月22日，北京迎来了今年入冬最大一场降雪，大雪迫使首都机场自22日19时至23日8时不再接收进港航班，导致东航北京进出港大量航班取消或延误。这给北京分公司客舱服务部的航班生产计划及乘务组的正常轮换调配带来极大影响。针对这种情况，客舱服务部及时启动应急预案，全力以赴组织人力，保障分公司的航班生产运行。
客舱部领导亲临生产一线，随时掌握航班运行的最新变化，应对突发状况。并要求各相关科室、乘务分部值班干部做到人员、思想、精力、工作四到位。乘务组航前准备时，加强客舱服务注意事项相关内容的提问。客舱服务中，每个乘务员主动为客舱中的旅客尤其是老年旅客提供热水、毛毯，以免他们着凉。同时，耐心的回答旅客提出的问题。在航班落地后，乘务员不畏寒冷主动站到客梯车上搀扶旅客，避免了旅客滑到。
这场大雪虽然让刚入冬的京城更加寒冷，但是北京客舱部乘务员们将旅客视为家人的服务给客舱内带来了无限的暖意。
