丰长玉，男，30岁，党员。2006年加入东航山东分公司，现任地面服务部值机一组主任。十年的工作经验将他打造成一位一线岗位专业的服务工作者，时刻践行“三严三实”的东航热血青年。
“虽说在日常生产中，值机的主要工作以服务为主，但是作为旅客出行的第一道防线，我们也与安全息息相关。”丰长玉经常叮嘱自己的组员，高效服务的同时，要严把生产关。“安全无小事”：安全出口的发放、特殊旅客的安置、行李的掌控等等，这些看似简单而微小的事情无不与安全紧密联系，每一个微小的细节都会影响航班的正常出行。记得有一次一位旅客态度恶劣，大声喧哗着要安全出口的位置，谈话中丰长玉闻到了浓浓的酒气，于是他不仅没有给这位旅客安全出口座位，并且直接拒绝给他办理值机手续。这位旅客开始恶言辱骂，扬言要动手打人，丰长玉态度坚定毫不动摇，秉承公司原则，并向醉酒旅客同行的人做出解释。醉酒旅客一行其他人表示理解并且对刚才的出言不逊做出道歉。关键时刻要顶住，坚持服务理念的同时也要坚持原则，这也是一个班组长所要具备的品质。
春节期间东北航线旅客行李较多，为了少交逾重行李费，旅客会把一些大件行李带上飞机在登机口被拦截，造成航班延误。于是丰长玉在班后会上与同事商讨决定每天在高峰时间点派一名巡视人员在安检口专门拦截大件行李，极大地提高了航班正点率。
今年旺季生产保障的三个月，由于航班量和旅客出行量的加大，而班组人手不够，丰长玉自己亲自充当了“万能机动人员”，哪里需要去哪里。值机柜台、行李开包监测、自助值机巡视等，经常都能看到他的身影。尤其碰到天气或者流量原因造成的出发或经停的国际航班延误，经常会同时有多个国际航班的申报工作撞到一起，申报人员分身乏术，他便又充当起了申报员的角色，边防、检疫、海关、登机口、停机坪，一天下来，这些地方都要跑上好几遍，同事们都笑称他为“申报小王子”。
作为一名班组长，丰长玉一直在用自己的实际行动发挥着班组长的模范、纽带作用：空闲时间他经常总结经验与班组同事分享，生活上关心同事，思想上要求进步，秉承“三严三实”，积极宣贯党的精神宗旨，积极发展班组成员向党组织靠拢。在他带领下的班组也是一支服务到位、技能扎实、凝聚力集中的团队。在平凡的岗位，把一件平凡的事情日复一日，不厌其烦地做好，便也是一个舞台，成就一个人不平凡的人生。
