黄敬娟、吕先淮报道： 2015年10月29日、30日两天，民航局对口支援赣州黄金机场（民航从业人员）岗位培训项目首期班在赣州机场顺利举行。首期班培训主题为《航班不正常的服务与法律》，由行业内知名专家、上海民航职业技术学院副教授顾胜勤授课主讲。
此次培训内容丰富、形式活泼，顾胜勤通过生动的案例分析、幽默风趣的语言从航班延误现象、航班延误处置难点、航班不正常服务措施及旅客违法行为法律依据几个方面进行了详细、全面的讲授。整个培训互动贯穿始终，员工彼此之间分享服务心得，顾胜勤结合亲身经历的事例，讲述自身感受，为员工提出了可操作性的服务工作建议，他讲到：航班可以延误，但航班延误的服务不能延误，旅客可以对航班延误的服务有100%的不满意，但航班延误的服务不能有0.01%的差错；航班信息服务是服务的主要内容；航班信息不再是信息，而转变为旅客服务心理需求；航班大面积延误预案务必进行风险评估及应急能力评估等等，使员工在学习中受到颇多启发。对于员工提出的疑难困惑也一一做了解答，使大家对服务的理解和认知更加深刻。现场精彩的授课不断激起员工的共鸣和热烈的掌声。
为使更多员工受益，达到开放、共享目的，江西机场集团组织“一干五支”同步开通视频培训分会场，各机场分公司还选派人员到赣州主会场参加了培训。课后，上海民航职业技术学院教务处副处长陆周一行还深入到赣州机场安全护卫部、运输服务部，就下一步培训项目的设计进行面对面沟通，征求了基层意见和建议。江西机场集团人力资源部总经理胡强对上海民航职业技术学院一行的智力支援表示感谢。
