9月27日，是中国传统节日中秋节。CZ6428长沙至大连的航班上，载运着一票4件149公斤螺母顶铁，为中铁十九局丹大高铁建设急用货物。货物达到后，其中1件螺母扎漏了外包装编织袋，南航大连分公司货运部查询室值班员孙琦与货主的共同清点货物，发现内物缺失了一颗螺母。货主当时非常焦急、情绪激动，孙琦顶住压力，对货主进行耐心的疏导，共同商议解决办法。由于货物急需使用，孙琦与货主协商，先将货物提走，丢失的螺母立即进行查找，并主动记下货主电话，表示随时保持联系。
货主离开后，孙琦立即与搬运人员在库内外的每一个角落认真排查，经过近一小时的不懈努力，终于在后货场发现了这颗螺母。孙琦第一时间通知货主，但由于货主距提货处较远无法返回，便提出是否可以通过邮寄的方式将螺母运送给货主，货主表示赞同。
鉴于货主施工地点在金州郊区，在对比了顺丰、邮政速递、韵达、申通等多家快递公司后，孙琦选择了申通快递，投递点距离货主最近且运输时限最短，并自付运费将螺母寄出后，再一次联系了货主，叮嘱其注意接收货物。9月28日下午，孙琦联络申通快递，确认货物已完好交付货主手中。当货主收到螺母后备受感动，致电查询室表示感谢，并赞叹：“南航货运服务太给力了，真让我们客户心醉啊！”
