2015年暑运已经开始，旅客流量增长明显，为切实做好暑运期间的各项安全运输服务保障工作，海南航空西安营运基地根据公司暑运工作安排，结合工作实际制定保障方案，部署多项举措，助力暑运保障。
为加强暑运期间安全工作，全力预防、遏制火灾和地面交通事故的发生，西安基地组织员工开展暑运安全教育工作。要求值机人员在办理乘机登记时，要加强有效证件的查验，严把证件关；在办理乘机登记时，要加强锂电池和危险品问询力度，防止旅客在行李中携带禁运的危险品乘机，在办理行李托运时，严格执行行李实名托运制度，只能由旅客本人托运自己的行李；在组织旅客登机时值机人员要认真核对旅客登机牌。各岗位工作人员要及时解决旅客出现问题，避免出现群体性事件和投诉事件的发生。
针对暑运期间航班量增加以及客座率高的情况，西安基地地服事业部要求各个岗位合理排班，不仅要保证充足的人员在岗，而且要制订航班大面积延误应急保障计划。各值班经理和工作人员要保证手机24小时畅通，确保信息传递及时，及时解决旅客出现的问题。地服事业部全体员工要将“热心、关心、耐心、细心和爱心”五心服务理念融入到自己的实际行动中，为每一位乘坐海航航班的旅客提供高效便捷的服务。
由于暑运期间旅客行李较多，针对旅客携带液体化妆品类多等特点，主动提醒旅客将携带液体化妆品类物品及大件手提行李托运，避免旅客来回奔波于候机大厅，提高旅客过检速度；在行李装卸过程中，安排专人到停机坪巡视检查装卸过程，确保每件行李轻拿轻放，杜绝野蛮装卸。面对携带婴儿旅客及婴儿、孕妇、障碍旅客、老年旅客、儿童旅客以及需要特殊设备的其他旅客等特殊旅客群体，为他们量身定做了个性化的全系列服务。
为保证各项服务措施在暑运期间得到切实落实和执行，海航在全公司范围内广泛开展了特殊旅客服务流程、礼仪、心理等一系列的专业培训，使员工能够充分了解到特殊旅客的心理特点，熟练掌握与特殊旅客沟通的技巧和方法，使旅客得到便捷、人性化的服务。
海南航空西安营运基地全体员工将齐力保障暑期航班运营，竭力为旅客分忧，让出行变成一件简单、舒心的事，用细致、周到的服务为每一位选择海南航空的旅客带来一丝凉爽与惬意。
