资料图：英国航空
我是一个78岁的老人。本人于2015年7月6日乘坐英国航空公司BA39航班从伦敦回北京，在7月7日北京时间上午09：:30到达北京首都机场T3航站楼。当我提取行李时，发现我托运的行李没有随机抵达。随后，我前往行李查询处进行咨询，获知值班人员为英国航空公司代办，代为受理行李遗失及晚到事宜。经了解，我的托运行李在伦敦机场由于航空公司原因未能装机，将安排次日航班运抵北京。
在此过程中，英国航空公司国内代办均未表示歉意，只是说明行李将安排托运到青岛，并且自行提取，对行李提取过程中发生的费用只报销市区往返机场的大巴或出租车车票，并且款项不得超过200元，对自己开车进机场提取行李产生的燃油费用不予报销。同时，由于航空公司行李晚到对旅客造成的生活不便，针对抵达目的地为旅客护照所在国的旅客不予任何补偿。
对于我维护个人权利的投诉，当班服务人员不予受理，仅告知我本人通过www.ba.com进行投诉。
由于当日是纪念中国反法西斯战争80周年，又恰逢我的生日（我出生在1937年7月7日），我原计划是抵达北京后前往卢沟桥参观游览，在我托运行李未能随机抵达的情况下(换洗衣物均在托运行李中)，我临时取消了原定计划，临时改为乘坐中国东方航空公司MU743航班回青岛。
试想，一个78岁的老太太，乘坐了10几个小时的飞机横跨欧亚大陆8000多公里的上空，筋疲力尽，在不能提取行李的情况下，是何种心情和状态。不由得想到，当日一是自己的生日，为不能对英国之行画一个圆满的句号深感遗憾。二是，当日又是纪念中国反法西斯战争80周年，在中国自己的领土上，有如此遭遇而愤愤不平。三是，针对英国航空公司的傲慢和狂妄深感不安。
为此，我咨询了国内航空公司的相关行李晚到的相关处置，一是旅客行李晚到，均现场给与一定标准的最低生活保障金。二是行李到达后，由专门人员送达旅客家门口。后来我又致电010-64287798中国民航旅客投诉接待处，告知，外航投诉不在管辖范围内。
7月8日晚上20:30，接到北京机场英国航空公司代办的电话(010-64558028)，告知行李已经通过中国国际航空公司CA1571航班运抵青岛，但必须自己前往机场提取行李，同时，只能对乘坐民航大巴和出租车才能报销，并且不能超过200元!
作为一个近80岁的老太太，试问，这是在中华人民共和国的首都机场发生的事情，英国航空公司为何如此傲慢无礼?
我一个78岁的老人，还要因为你，英国航空公司的差错而自行前往机场取行李，而且，乘坐什么交通工具还要你——英国航空公司指定吗?
我想对英国航空公司说：现在不是鸦片战争时候的满清政府了!这也不是中国人民任由列强宰割的时代了!中国人民受剥削、受压迫的日子一去不复返了。
英国航空公司：你欠中国旅客一个道歉!英国航空公司：告诉你，这是在中华人民共和国的土地上，你要尊重中国人民，你要遵守中国民航的相关规定，在五星红星飘扬的土地上，你没有什么特权!
我本不打算乘坐英国航空公司的飞机，因为此次旅行，为旅行社安排的行程，有此经历，今后我将拒绝乘坐英国航空公司的飞机，同时，我也告知我的家人和朋友不再选择英航出行，如此傲慢、狂妄的英国航空公司，我也希望你们给我一个合理的解释和道歉!
