近日，东航MU585乘务组成功保障运送的一名担架旅客顺利从上海赴洛杉矶就诊，机组和乘务组的灵活处置和温馨的服务赢得了旅客家属的肯定。
当天晚上6点，MU585乘务组接到一个特殊的任务，运送一名担架旅客赴洛杉矶就诊。客舱经理第一时间做了担架旅客服务的预案，并在航前准备会上与组员进行复习和任务分配。据了解，运送的是一名4岁的患有脊椎肿瘤的小女孩，旅客预定座位在40AC至42AC，小旅客除随行家属外共有3名陪同，包括医护人员和东航工作人员，座位也在附近。
接到任务后，机长亲自赴值班柜台检查确认小旅客状况，是否适合飞行，航程中是否需要机组提供帮助及何种帮助。在确保小旅客状况良好的情况下，机长才放心地上机，并与乘务组召开专项准备会。在旅客上机前，乘务组严格检查该区域的座位调整情况，检查旅客机载医用氧气瓶的位置和容量。
登机时，担架旅客按规定优先上机，客舱经理安排7号乘务员专人为小旅客服务，并要求整个航程中都有乘务员关注与照顾该旅客及陪同并提供必要的服务与帮助。旅客登机后，乘务组帮助旅客家属用毛毯做分隔帘，以保证旅客在整个航程中得到良好的休息与看护。空中，小旅客一直在休息，用餐时乘务员根据小旅客的口味，为她拼制了猪肉面和牛肉饭各一半的餐食，并由7号乘务员耐心地一口一口地喂送，途中机长也很关注，利用休息时间经常过来查看小旅客情况，并慰问家属陪同。
12个多小时的航程结束后，旅客主动邀请机长和乘务组拍照留念表达感谢并依依不舍地告别，机组成员也纷纷祝小旅客早日康复。航程虽然已经结束了，但乘务员贴心周到的服务和关爱却让旅客的心里充满了感动和暖意。
