2015年5月12日14点31分，无锡市人民医院副院长、新浪博主陈静瑜通过微博发出求助：“今早无锡肺移植团队接到北大人民医院消息有爱心器官捐献，团队10点45分无锡出发，13点到达首都北京，现正地铁中一路奔跑，预计14点30分到达医院手术室，预计15点20分获取肺源。马上地铁去首都机场，可能16点30分到达机场，乘坐CA1825航班，17点15分飞回常州，恳求国航开通生命转运绿色通道，谢谢转发@中国国际航空@首都机场。”该求助短时内引发网络大V广泛转发，其中就包含有超过3000万粉丝的人民网。
这条微博让整个国航市场部官方微博管理团队重视起来，这关乎到一个人的生命能否延续。团队第一时间与产品服务部、党委工作部联系说明情况，并在14点44分国航官微通过微博私信与陈静瑜医生取得联系，获取了器官运送相关人员的联系方式并立即通知产品服务部。产品服务部立即与器官运送人员取得联系并与地面服务部、运行控制中心就航班及地面保障工作与具体对接人员进行具体安排。至此，为生命救护的绿色通道开通了！
在国航各单位紧急联动保障下，成功搭建生命通道，确保器官移植团队顺利登机起飞，将肺源及时空运到目的地。17点33分，陈静瑜再次发微博感谢国航的协助。事后网友广泛转发该微博并评论，对此作出了肯定：“赞一个！正能量！”本次为器官移植开辟生命通道体现了国航多部门的协同配合，也彰显了国航心系旅客的企业形象，同时在社会化媒体中提升了国航品牌的口碑及认知度。
据悉，目前国航官方微博、微信粉丝数量均超过30万。面对突发事件，国航官方社会化媒体能够在第一时间提供公开、客观、真实的信息，引导社会舆论，将国航的行动告知受众，让受众看到国航的所作所为，树立良好的企业形象。
