随着2015年五一小长假的结束，民航进入到今年第二季度的忙碌运营。海南航空股份有限公司飞行部精心筹备，打响了提升本季度旅客服务品质的第一枪。
随着中国民航业不断发展，越来越多的旅客选择民航作为出行方式，这也对海航的服务和运行品质提出了更高的要求。海南航空飞行部飞行计划主管林小园介绍，为提升运行品质与旅客满意度，海航飞行部机组资源管理中心专门制定了相关航班机组保障流程。从计划的编排发布、航班机组保障流程的确定，到航班飞行任务的顺利执行，机组都严格按照飞行部机队的操作要求进行。
“狠抓机组航前准备与签到，就是为了让机组意识到自己的职责所在，不仅要把飞机飞好，把旅客安全送达目的地，更是要提供温馨的服务。例如航班延误情况的处理上，我们要求机组必须做到及时向旅客广播延误原因、告知机组沟通情况以及通报航班起降信息等有关服务，提高信息沟通度，减少旅客在航班延误时的焦急。”林小园表示。
海航一直以来坚持“以客为师”的理念，为让全球旅客感受到海航温馨、快捷、周到的服务体验而不懈努力。
