北京时间4月25日14:11，尼泊尔发生8.1级地震。东航紧急响应，第一时间启动救援应急响应机制。东航从4月25日至28日连续执行7个航班，截至北京时间4月29日14:00，共计接回888名受地震影响而滞留的旅客。
尼泊尔地震发生后，东航立即启动应急预案，密切关注尼泊尔地震灾情发展，持续跟踪机场运行情况，进行多方综合评估，做好一切准备，等待加德满都机场恢复并满足安全运行标准。加德满都机场开放后，在确保安全可控的前提下，东航第一时间起飞前往加德满都接回滞留旅客。
截至29日14:00，地震发生后东航共执行7个航班接回滞留旅客。考虑到旅客在震后餐食供给不足，东航在航班上都增配了热食餐盒、点心饼干和矿泉水等。26日的MU758航班上有一名旅客在地震中腿部受伤，乘务组全程细心关怀，安抚旅客。该名旅客在下飞机坐上轮椅之前，突然转身对乘务组深深鞠了个躬说道：“感谢东航、感谢祖国！”
此外，由于尼泊尔强震影响短期未能消除，为保障旅客安全，方便旅客更改行程，东航延长旅客免费退改期限至6月30日24时。旅客持2015年4月25日零时（不含）前购买的东航涉及加德满都航班的客票（票号前3位为781），且旅行日期为4月25日零时（含）至6月30日24时（不含）之间的旅客，可于6月30日24时（不含）前到原出票地办理一次免费改期或退票，东航不收取任何相关费用。
