深圳机场志愿服务“U站”致力于为国内外旅客提供热情、温馨、多元化的志愿服务。据初步统计，自2015年2月4日启用至今，“U站”志愿者已服务往来国际旅客数千人次，并频频受到外国旅客点赞。
红马甲为外国旅客当“当导航”
“Excuse me，I want to go to Hongkong Harbour City，where is the bus？”（我想去香港海港城，哪里可以坐大巴车啊？)近日，一位英国老人在到达深圳机场后，由于不知道如何前往香港，便向机场U站的志愿者小冯寻求帮助。小冯用英语确认了地点后，像往常一样当起了“活导航”，引领老人走到乘车地点。
原来，这位英国老人是第一次来中国，得到小冯热心的帮助后，他不仅当场表达了对机场志愿者的感谢，更竖起大拇指不停地称赞，并与志愿者们在U站前合影留念。
老人用英文说：“深圳机场非常漂亮，你们的志愿服务很好，我一踏上中国的土地就有了很好的体验，我要拍照片分享给我的朋友们。”
外语培训助力志愿服务国际化
据了解，为更好地服务来往深圳的国际旅客，深圳机场U站不断加强了在外语培训上的投入。在机场U站微信骨干群里，志愿者们每天都会收到外语老师针对常见问题推送的一条图文语音教学信息，同时还可以定期参加课堂外语培训，U站内还有由志愿者们自发编制的配有英文、韩文、日文等多国语言的机场指引“宝典”。
作为机场U站的志愿者小冯就和他的伙伴们一起帮助了许多国内外的民航旅客。只要旅客有需要，哪怕是一个小小的针线包、一根应急的手机充电线或是一张地铁指南等等，他们都会尽力满足。贴心的服务也让红马甲赢得了国内外旅客们的频频“点赞”。
“每到周末和节假日还会有更多精通外语的志愿者们过来参与服务，我们都接受过机场专业培训的志愿者，在服务中几乎每天都有外国友人点赞、合影。”小冯说，他也希望在这里可以将志愿服务的理念传递到世界各地。
