去年以来天合联盟积极推动PNR SERVICING项目实施，旨在为旅客提供航班不正常情况下联盟成员航空公司间的无缝隙签转服务，项目第一阶段已于今年2月10日起在东航、南航、厦航三家使用中航信系统的公司间先行开通。2月28日，东航迎来中国首位联盟改签旅客，并成功为该旅客更改后续航班，保障旅客顺利成行。
天合联盟PNR SERVICING项目第一阶段目标为，当航班发生不正常情况导致旅客行程受影响时，东航、南航、厦航三家联盟成员公司都能相互提取联盟旅客订座记录并进行修改。这意味着，今后当航班发生不正常情况时，东航可以在上海浦东国际机场现场柜台直接查看和提取南航、厦航旅客的订座记录并直接进行修改，最大程度地减少了航班不正常情况对于旅客行程的影响。在广州白云国际机场和厦门高崎国际机场，南航与厦航同样可以为东航的旅客提供该服务。
2月28日晚，东航迎来了中国首位联盟改签旅客。该旅客原购买的是南航客票，由于前段航班延误，导致旅客无法赶上后续东航及澳大利亚捷星航空转机航班。通过PNR SERVICING服务，仅仅耗时数分钟，东航现场柜台就为该旅客换开了一张东航客票，同时成功为其更改了后续航班。在天合联盟PNR SERVICING项目上线之前，如果旅客所持为南航客票，作为实际承运人之一的东航无法为旅客更改南航的订座记录，旅客需重新购票而承担经济损失，更可能引发后续的投诉。
3月19日，天合联盟项目负责人Pam Aylward走访东航，对天合联盟PNR SERVICING项目在东航生产系统内的实际操作进行了详细的考察。他对东航现有的执行情况表示非常满意，同时做了详细记录，并表示将在天合联盟的项目会议上将东航在PNR SERVIING项目上的成功经验分享给其他航空公司。
天合联盟PNR SERVICING项目的上线大幅缩短了旅客的等待时间，同时有效提升了旅客的中转体验。按照计划，至2015年底，PNR SERVICING第二阶段将在天合联盟20家航空公司范围内全面上线。届时，将会有更多的旅客体验到天合中转带来的无缝衔接的便利服务。
