3月28日15时许，一个急促的声音从中南空管局管制中心终端管制室北扇席位的波道里传出，引起了值班管制员和现场领班的高度关注。从纽约飞往广州的某航班报告，飞机上有危重病人呕吐不止，申请优先落地，并请求救护车支援。当时，正值广州白云机场进出港高峰，空域其他用户正在区域内训练飞行，现场情况相当复杂，指挥调配难度较大。
特情就是命令，为了使危重病人及时得到救治，领班主任第一时间向空域其他用户申请直飞航路；席位管制员随即指挥该航班使用就近跑道优先落地，并指挥其他飞机进行避让；协调位管制员立即通知相关单位做好地面保障工作，为该航班开辟了一条空地绿色通道。
最终，在空管部门和机组的通力合作下，该航班以最高的效率于15时26分落地，为抢救生命赢得了宝贵的时间。
