3月19日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院（简称：航科院）和中国民航报社3家单位共同主办，西安咸阳国际机场股份有限公司协办的2013-2014年机场服务质量评价工作总结暨提升机场服务工作总结座谈会在西安召开。
中国机场协会夏兴华理事长、覃章高副理事长、陈晓宁秘书长、李晓梅副秘书长，航科院党委书记刘万明、副院长刘玉梅，中国民航报社刘树国总编辑等领导参加了此次会议，会议由覃章高副理事长主持。受邀参会的领导有中国消费者协会副会长兼秘书长常宇，民航局机场司曹先副巡视员，民航西北管理局李学军副局长等。
会议介绍了2013-2014年民用机场服务质量评价工作的开展情况，并对服务工作表现突出的机场进行了表彰。2013-2014年，我国年旅客吞吐量超过500万人次的全部33家机场以及其他17家有代表性的中小机场接受了评审组全面、科学的评价。航科院刘玉梅副院长宣读了2013-2014年民航机场服务质量评价获奖名单。北京首都国际机场等16座机场获得2013-2014年服务质量优秀奖，上海浦东机场等10座机场获得旅客满意优秀奖。在随后的座谈交流中，来自西安咸阳等6家机场的代表分别就着力提升服务体验、努力超越旅客期望、打造人文机场、持续提升机场服务品质等方面的话题与参会的领导及同仁进行交流。此外，评审员代表孙晓祎分别用了“专业”、“公正”、“创新”、“共促”来评价了此次中国民用机场旅客服务质量现场评审工作。旅客代表林艳女士发言，她充分肯定了首都、西安、广州、长沙等地机场的自助值机、卫生间服务、标志标识和问询服务，并希望借助评价工作更好地促进我国机场服务水平的提升。
航科院党委书记刘万明在会上讲话，他指出，提升服务质量工作意义重大，近期习总书记、李克强总理都对民航作出了重要指示，重点要求“提升民航服务”。国家大力提倡发展服务业，民航是为国家经济建设服务的行业，要高标准严要求。航科院有能力在民航运输质量提升和民航强国建设中发挥重要作用。
中国消费者协会秘书长常宇在会上指出，近年来，我国民用机场不断规范流程，完善设施设备，强化服务意识，服务质量和水平得到了很大的提高，消费者投诉明显减少。但服务质量仍有提升的空间。他建议，在今后工作中需不断完善机场服务设施，提高设施利用率，努力实现机场智能化；并动员社会力量，主动寻找自身不足，改进服务质量，减少旅客纠纷。
中国民用机场协会理事长夏兴华做总结发言。他强调，机场是旅客之家，服务是机场之本。进行机场服务质量评价是进一步提升机场安全保障能力的需要，是进一步提升机场服务水平的需要，是加强机场与旅客、机场与机场之间交流的需要，也是进一步完善机场服务评价标准，培育中国机场服务品牌的需要。
