春运期间，国航湖北分公司共保障航班1269班，运送旅客167121人次。面对春运期间冰雪、大雾天气多发、旅客流量激增带来的压力，湖北分公司采取了一系列有效举措，确保了春运工作平稳顺利推进。一是高度重视，提前布置。分公司成立春运工作领导小组和春运工作办公室，负责春运期间各部门间生产运行、服务保障工作的组织和协调。二是确保安全。航空安全管理部开展了节前安全检查，并于春节假日期间每日派专人赴机坪检查；飞行部围绕春运，组织了三次节前教育和业务培训，强化飞行安全意识，制定飞行安全预案；客舱服务部针对舱门、滑梯操作，机上防盗、防颠簸、安全检查、机上急救、空防预案、驾驶舱门管理、清舱等重要内容进行了强调和重申。三是努力提升正常性。从资源保障、信息传递、协同联动及快速处置四个方面入手，努力抓好正常性工作。四是营造温馨节日氛围。2月5日，春运第二天，分公司派员参加湖北省交通广播电台《政风行风热线》栏目“平安过大年”现场直播，现场宣传航空安全知识及在线回答旅客咨询，并对春运期间旅客出行的注意事项给予了温馨提示。2月17日，武汉营业部楚韵班组在武汉天河机场候机厅策划旅客互动活动，宣传国航春运服务运行亮点及“凤凰知音”品牌，现场准备了粘贴有扫一扫入会二维码的苹果作为礼物赠送给旅客，当天共计60多名旅客加入国航凤凰知音常旅客计划。客舱服务部在大年三十对飞机客舱进行统一布置，在登机门口悬挂大红中国结、客舱内壁板上张贴福字年画，在除夕、初一为旅客增配了饺子、年糕，楚翊乘务组在元宵佳节举行机上活动，乘务员与旅客一起猜灯谜、闹元宵、唱欢歌，受到了旅客积极参与和好评。
