今年3.15国际消费者权益日，东航地面服务部工作人员在上海虹桥、浦东国际机场值机柜台、值班主任柜台上摆放了新版《消费者航空旅行指南》供旅客取阅，在为旅客服务的同时，向旅客宣传航空旅行的常识。
据悉，新版《消费者航空旅行指南》涵盖了航空旅行中关于购票、出发、客舱服务与安全、到达、行李提取、申诉与赔偿等方面内容，对旅客掌握乘机流程、了解空防安全知识、加强乘机与消费维权意识等具有实践性意义。3月15日上午，在上海两场候机楼出发大厅里，东航工作人员们一边引导旅客，一边向在场旅客发放了宣传手册，就旅行指南中购票和乘机的有关知识进行讲解。在上海浦东国际机场1号航站楼中转厅内，东航地面服务部工作人员还向旅客介绍了航空旅行知识和注意事项，宣传民航局出台的一些政策措施，并在现场解答旅客关于航空消费、购票基本常识、航班延误处理、乘机流程等多个方面的问题 ；工作人员提醒在场旅客购票改签必须至东航官方指定的地点办理，向旅客倡导文明乘机与安全旅行，引导旅客采取正确的方式维护合法权益。
当日，东航在成都双流国际机场候机大厅内也开展了3.15主题活动。东航四 川分公司志愿者们到值机一线倾听旅客诉求，现场为旅客解惑，对旅客购票、行李托运、登机等乘机流程及相关权益进行讲解，并向旅客介绍了东航最新服务产品，为旅客办理“东方万里行”会员卡，热心为旅客服务。
