今年的活动主题为“携手共治、畅享消费”,运行标准部、市场营销部、客舱服务部分别派员参加了活动。在T3航站楼活动现场,东海航空现场工作人员向旅客发放了《2015版消费者航空旅行指南》、《残疾人航空运输常识》等学习资料,为旅客现场答疑并现场受理投诉。以315活动为契机,东海航空现场工作人员还向旅客派发了公司宣传资料,赠送了钥匙扣、圆珠笔等小礼品,与旅客积极互动。
开航以来,东海航空公司一直注重旅客感受,重视旅客意见的收集整理和反馈工作,这次315活动进一步深化了服务理念,帮助旅客加深对航空旅行知识的了解,也有利于东海航空进一步提升旅客满意度,不断提高服务质量,努力为旅客提供更优质的服务,切实保护旅客的权益。