“师傅，我去重庆，是在这里等吗?”一位背着打包行囊的旅客在候机厅里逮着人就问。他的普通话带着浓重的口音，接连询问了两三位排着队的旅客，得到的答案都是摇摇头。焦急两个字清晰地写在他布满皱纹的脸上。
正值巡视岗位的厦航值机员孙嘉桢发现了在人群中四处碰壁的这位旅客，赶忙迎上前去。
“师傅，你帮我看看呐，重庆的飞机是在这里排队吗?我刚去了新楼，他们跟我说是在老楼，这里是老楼吗?帮帮我看看吧，我也不识字。”虽是寒冬腊月，这位旅客满头大汗，上衣也已被汗水浸湿。
“先生，您知道您坐的是几点钟的飞机吗?”
“八点，我回重庆，我不识字，你帮我看一下吧!我儿子给我买的票，让我带着身份证就可以了。”
孙嘉桢接过旅客的身份证，耐心地对旅客道：“陈先生，您先别急，我马上帮您查查。”经过系统确认，老陈的名字果然在MF8471的旅客名单中。当时距离起飞还有一个小时的时间，孙嘉桢一边引导着老陈来到队伍中排队，一边与老陈聊起天来。
老陈独自来厦门打工八年了，前两年都因为抢不着春运火车票而没能回重庆过年。今年不一样了，十二月末，孙子出生，老陈一定得回去抱抱孙子。老陈的儿子在网上给老陈订了张机票，而这也是老陈第一次坐飞机。这就有了一开头老陈心急如焚的一幕。
办完了登机牌，老陈提着两大包行李便匆匆准备离开队伍。孙嘉桢马上劝下老陈，柜台值机员耐心地向老陈解释托运行李及随身上机行李的区别，孙嘉桢也补充说明禁止携带上机的物品种类，尝试说服老陈把超规格的行李包托运了。老陈听得似懂非懂，一边摇头一边给他儿子打电话“请示”：“撒子嘛，机场人让我把包放传送带，下飞机再拿，我怕他们豁(骗)我哟!”经过儿子在电话里的解释，老陈终于放心地将行李交给工作人员托运，轻装上阵，准备过安检登机。
老陈刚走没两步，停下脚步，抬头不停地打量着四周，一直摇头。对于第一次乘机的老陈来说，找登机口确实有点难。孙嘉桢主动上前说：“陈师傅，我带您到登机口吧!”老陈赶紧点点头。
一路上孙嘉桢和老陈“唠叨”着一些乘机须知，让老陈放心做飞机。在登机口道别时，老陈紧紧握着孙嘉桢的手，不断道谢，“明年我让儿子一定再买一样的票，还要来厦航。”
