2月12日早上11点左右，一位年轻妈妈带着一个大概六七岁的小女孩匆匆跑到南航值机柜台，说订票时女儿名字订错了一个字，代理点说盖个章就可以，让值机员小王帮忙。
原来，小朋友名字为江旻徽，代理点帮她订成江旻微了。由于“徽”和“微”不同音，不符合盖章放行的规定，南航工作人员小王告知旅客必须联系代理点改。年轻妈妈立刻联系代理点，当其被告知代理点改不了时旅客又急匆匆地来到柜台，说：“我朋友那边改不了，而航班又是满客的，没有票了。在你们售票处也买不到票，我不可能一个人走，我女儿怎么办?”
此时 ，女儿听到妈妈说没票了，自己坐不了飞机，哭闹了起来，一直跟她妈妈说：“你别丢下我一个人 ，我一个人留在这里回不了家怎么办?”这位妈妈本来就很着急，加上女儿一直哭闹，更加着急了，她一边安慰女儿，一边无助地看着，恳请工作人员帮忙。
由于旅客是乘坐CZ6298从深圳飞往三亚，这个航班是满客的，已经没有票了，而且下一个航班飞往三亚也是满客的，也就是说今天不可能买到票了。若旅客把女儿的票退掉，又怕票一下子就被别人抢了。唯一的办法就是候补了。最后，该旅客重新买了一张明天飞往三亚的机票，成功候补了原来的航班。整个过程折腾了快2个小时，还好旅客来得早。如果是按起飞时间来机场，肯定是赶不上这趟航班的。
南航在此温馨提醒旅客，旅客买票时一定要核对好名字，证件号码等信息，春运期间一票难求，一旦出错，想要重新买票就不是那么容易的事了。也提醒旅客在这种情况下不要过度为难值机人员，事实上一旦名字出错不帮旅客办理值机手续是对旅客负责，如果直接把登机牌给旅客，旅客拿着名字或者证件号码错误的登机牌过安检，当旅客排队许久后被安检拦下，告知名字有误，过不了。这时旅客再折返回值机柜台，岂不是浪费时间，有可能就错过了挽救的机会了。
