1月24日晚10时30分，民航山西空管分局区域管制室接到北京区域管制室特殊移交电话，称长春飞往三亚的海航7268次航班上一名老年女性旅客突发心脏病，急需落地接受治疗，机型为波音738型飞机，机组欲就近在太原机场落地，希望山西空管分局给予必要协助。
接到任务后，民航山西空管分局立即与这架飞机建立陆空联系，证实了空中机组的意图。值班管制员立即询问是否需要优先落地或特殊帮助，机组告知目前病人情况暂时稳定，不需要优先落地，仅需要落地后接受急救治疗。但由于原航程较远，飞机所携带的燃油超过降落要求的重量，如果即刻降落会有危险，因此必须在山西区域内盘旋耗费20分钟航程的燃油。山西空管分局立即申请了盘旋空域，指挥其盘旋下降高度，并向进近管制室进行了特殊移交，同时把备降航班的全部需求由飞行服务室转述给机场。
当日晚11时24分，这架航班安全落地，早已等候在停机坪上的医疗救护人员赶忙展开工作……经过各部门迅速而默契的配合，患病老人被及时送上了急救车。在太原机场的备降中转后，海航7268次航班于25日0时05分从太原起飞，于03时15分降落在三亚机场。
据了解，突发心脏病的老人姓钟，当日晚被送到武警医院，经急诊医生处置后脱离危险，于次日离开医院。
