1月4日，厦航在天津推出“大衣保姆”特色服务，即为天津始发乘坐厦航头等舱、金银卡旅客提供大衣寄存服务。这有效解决了南北温差大给旅客出行带来的不便，尤其减轻了旅客增减大衣给旅程增添的负担。
贵客临行出发时，厦航贵宾服务人员会逐一询问旅客是否需要大衣寄存，并提醒“请带走随身贵重物品，手机、钱包、钥匙”，一件件检查、叠起、标识、存放。带待到贵宾归来时，服务人员再把大衣提前送到舱门口，一一递送给他们。
这种重视旅客乘机体验、竭诚为高端旅客提供管家式全方位的服务频频获赞：“你们还能记得哪件大衣是我的，厦航的服务很用心”，“厦航服务真棒”，“这种贴心的服务，体现了厦航以客为尊的服务理念。”
