2015年1月9日，东航西北分公司客舱服务部刘禧秀乘务组执行MU2327航班由榆林飞往西安。旅客登机前地面服务员告知乘务组该航班有一名特殊旅客，是一个患有溶血性贫血的9岁小朋友，名叫高小博。此次由其父亲及另外两名家属陪同前往西安看病。地面人员征询乘务组意见，问该名旅客是否可以搭乘航班。经过各项评估，考虑到小旅客受病痛折磨，且如果乘车前往西安则需要6到8个小时，而飞机运输时间则大大缩短，非常有利于孩子及时就医，乘务长刘禧秀迅速与机长沟通协商后，决定同意运输该名病患。并告知全体乘务组做好各项准备工作。
当这名小朋友出现在客舱门口时，乘务员的心也随之一紧，只见孩子脸色腊黄，身体虚弱。刘禧秀赶忙和组员一起帮助孩子和家人就坐，给他们提供细致服务。刘禧秀向孩子的家人了解到孩子已经多日未进食，又时刻被病痛折磨。孩子的情绪很不好，家长的脸上也都阴云密布。为使小旅客得到良好的休息环境，乘务组将小旅客及其家属调整到头等舱就坐，这样更方便乘务组给予悉心照顾。一路上，孩子出现了呕吐的现象，乘务组帮助家属清理孩子呕吐物，看到孩子非常难受，刘禧秀主动提出可以给他吸氧，以减轻孩子的焦躁和痛苦。孩子父亲同意后乘务组为孩子拿来氧气瓶，调好流量。一会儿，孩子的情绪逐渐平稳下来。当看到孩子面容平和不再痛苦地挣扎在父亲怀中时，大家揪着的心都暂时放下了些。与此同时，刘禧秀不时将病患的空中情况告知机长。机长也非常关心孩子的病情，并及时与地面塔台联系申请优先落地，还为孩子申请了地面救护车服务。
50分钟后，飞机终于降落在西安，舱门打开后，廊桥下已有两辆救护车在等待。乘务组护送病人下机并与地面医护工作人员交接，告知医生病人空中用氧及未使用任何机上药物等情况。孩子的父亲感动地对乘务组表示感谢。看着救护车疾驰而去，乘务员的心才放了下来。
