飞行途中，乘客能通过平板或笔记本电脑登陆机上无线网络
2015年1月13日，微软公司与中国东方航空公司共同宣布，双方将在人工智能和移动互联领域达成战略合作。双方以“东航小冰”为合作切入点，共同探索未来的乘机体验，以及在社交化时代，传统企业与用户的交互方式。
作为人工智能首航，乘客在东航MU5117航班中将率先体会到人工智能带来的社交化与个性化的乘机体验。在登机前，乘客就能通过微博等社交平台上与自己的小冰展开互动，获取实时的航班信息，并自定义机上餐饮在内的机上服务。在飞行途中，乘客也能通过平板电脑或笔记本电脑登陆机上无线网络，通过小冰向其他乘客与空乘组“传纸条”，展开机舱内的社交互动。此外，小冰还支持呼唤空乘、空地交流、接机提醒等功能。
首期，微软人工智能机器人伴侣小冰将在指定的东航Wi-Fi航班上展开试用，并逐步向更多的东航航班与乘客普及。此外，双方还会利用每年8000万至1亿的东航客流作为基础，围绕人工智能、大数据与移动互联网展开一系列的合作，共同深度挖掘乘客在乘机前、飞行中与落地后的需求，为全球乘客提供高度“个性化与自定义”的航空服务。共同促进航空产业的互联网化与社交化转型。
