说到任性，上海虹桥机场也出了两个任性的主儿，前两天媒体报道了，又是在机场发生了冲突。这次是打砸服务台，还是停机坪上拦飞机啊?都不是，是两名女乘客强行登机。登机前前后后那么多道手续，地勤人员、空乘安全员那么多人，制服不了两个女流之辈吗?怎么强行登的机呢?来看今天的热点关注。
出行没碰上过航班延误的，都不好意思说自己坐过飞机昂。这个老问题还没解决呢，上海那边儿又来了一出“乘客强行登机”的“飞闹”事件。11月29号，乘坐国航CA1518航班的乘客非常闹心，他们白白遭遇了人为造成的晚点。怎么个人为法呢?国航方面当时的说法是，我们这趟航班，是从上海虹桥飞往北京的，应该在16点55分起飞，但是因为“两名其他航班的女士，强行冲上飞机”，导致该航班延误了将近两个小时。
消息一出，舆论几乎是一边倒地谴责两名女乘客。飞机又不是公交车，你说换乘就换乘啊?可是冷静下来想想，登机是要经过好几道程序的，又是安检，又是票检，这两名女乘客，怎么就能“赤手空拳”闯上飞机了呢?整件事儿，真的和航空公司一点关系都没有吗?
舆论沸腾了一阵子之后，真相慢慢浮出水面。警方发现，事情并非一些媒体之前报道的样子。据调查，这两名“强行登机”的女乘客，原本是要乘坐海航的航班的，由于航班被取消，海航才将部分乘客，改签到了国航航班，那就得国航给他们发登机牌。结果到了下午登机了，国航才发现，自己发的登机牌，超出了飞机上实有的座位，说简单一点就是出现了“一座两人”的超载情况，于是国航擅自决定，在后台把这两名女乘客的登机信息，给取消了，还没能及时通知到她们。
汽车超载都是很严重的事情，飞机超载那就更可怕了。出于安全考虑，机长当场进行了清舱处理，两名女乘客跟着所有人，一起下了飞机。但由于她们前前后后等候的时间太久了，情绪比较焦躁，言语过激，最后被机场公安民警带回了派出所，并予以教育训诫处理。
老话说“恶人先告状”，大概指的就是这种情况吧。明明是两个航空公司在沟通协调上出了问题，才导致的“一座两人”，出现一座两人不要紧，通知还不及时、擅自取消，这由始至终都是你们的责任啊，怎么到最后就变成了乘客“强行登机”了呢?
付了钱，改了签，登了机，却没有座，不仅没飞成，还被带到了派出所，这两名乘客的遭遇，让人同情;同时，国航的种种表现，也着实让人心寒。发错登机牌就发错了，认错不就得了，怎么还反咬人一口，说乘客强行登机啊?在警方公布调查结果后，国航这才回应，说确实在改签问题上出现了“沟通问题”，导致改签无效，具体细节还在“调查之中”。
同一件事儿，前后却有两套不同的说法，作为民航业中的“老大哥”，头顶“国字号”的招牌，这么任性真的好么?知道消费者怎么说你们吗?店大欺客!对此，有媒体质问，国航到底是哪里出了“沟通问题”呢?是机器出了故障，管理出了纰漏，还是“以人为本”的服务理念，偏离了方向呢?
刚才我们听到的歌，名字叫《美联航弄坏了我的吉他》，是一名加拿大音乐人创作的。创作这首歌，是因为美国联合航空公司的行李运输工，摔坏了他名贵的吉他，在历经九个月索赔未果的情况下，这名音乐人创作了这首歌，表达自己的不满，并把它上传到了互联网。短短10天内，就获得了近400万的点击量，压力之下，美联航被迫赔偿。
回到国航“飞闹”这件事情上，被赶下飞机的两名乘客或许只是普通人，但是普通人在网络上掀起的舆情确实非常可怕。还是那句话，犯错不要紧，至少要有一个认错的态度。昨天，国航终于发布声明，说两名乘客强行登机造成航班延误，国航存在操作失误，深表歉意，将改进工作。不管怎么说吧，绕了这么一大圈，终于道歉了。作为大型国有航空公司，国航的航线遍布国内外，拥有数百架飞机，运送千万名旅客，你们的言行，不仅代表着国航，也代表着中国的民航。希望经历这次的事儿，能长个心眼儿，服务业始终得有个服务的样子，消费者那是上帝，别让上帝自认倒霉啊。
