问题管理提效能
货运销售公司采取“请进来”方式，定期组织邀请代理人召开座谈会，认真听取货主的意见和建议，持续改进服务，提升工作效能，提高客户满意度。
货运公司担负着进出港行李的运输任务，针对旅客满意度调查反映出的到岗货物行李破损率较高、行李提取等待时间长的问题，货运销售公司以问题管理为导向，组织对6月份1600余架次进港航班进行了统计分析，发现影响旅客行李提取满意度的主要原因是：经停站将货物码放在行李外侧，导致进港行李被货物堵在货舱内，致使进港行李提取时间较长。他们积极与各航空公司联系，发整改通告，引起各航空公司高度重视，及时进行了整改，现在旅客提取行李时间平均缩短5-7分钟。对于到岗行李破损率较高的问题，他们及时将统计出的数字发函向对方航站反馈，取得了对方的支持，现在进港行李破损件数由高峰时的88件/周下降40件/周。
同时，货运销售公司在“快、优、便、省”上下功夫，进一步优化了服务流程，减少了货主办理手续过程中的不便。他们在货运营业大厅内增设托运书填写柜台，并制作托运书填写样表，缩短货主等待时间；更新了货运销售系统，提升了制单效率，将精简的制单人员分配到其他岗位；购置了20个货物手推车并分区管理，提高库区保障效率；改造冷鲜库，确保鲜活易腐货物运输正常；货检通道由一条增加至三条，有效提升货物过检效率，缓解了货检压力。“只要您一个电话，剩下的由我们来办”作为工作的出发点，方便的货运办理模式受到了货主的一致好评。
