8月30日晚，中国联合航空成都-北京KN5216航班30余乘客下机后向机组讨说法，据称该机飞行及备降时均有人吸烟，“根本没人管，到北京后就直接离开了。”乘客称机长说“只要我同意，他们就能抽。”中联航9月1日凌晨通过官方微博回应：有两名旅客吸烟被及时制止、没收火柴并接受安全教育。
中联航关于KN5216航班上旅客吸烟一事情况说明：
8月30日晚，成都至北京KN5216航班上，空中安全员发现一名旅客吸烟，果断采取措施，没收其香烟和火柴，经过机上安全教育，该旅客承诺保证不再违反空中禁烟令。该航班因雷雨影响备降太原，旅客未下飞机。在太原机场等待期间，有乘客和乘务员发现另一名旅客在舱门口客梯车上吸烟，乘务员果断制止，没收其所用火柴。机长遵照民航规定，并与机场公安协调，决定待天气好转后继续执行太原至北京航班。机组和乘务组密切监控客舱情况，此后没有吸烟行为和相关不良现象。中联航已协调相关部门进一步调查。下机后，有少部分旅客对个别旅客吸烟行为表示不满，当日值班领导第一时间到场致歉，倾听旅客意见，耐心解释沟通，提供临时性安置、解决方案，积极做好安抚工作。中联航进一歩提醒，中联航所有航班皆全程禁烟，包括电子雾化烟，希望有吸烟爱好的旅客理解和配合。
