8月14日，海口美兰机场服务质量社会监督员聘任仪式在国际航站楼隆重举行。共有来自包括大学学者、旅游业者、服务质量专家、资深媒体人士以及社会热心人士在内的18名代表被聘为美兰机场首批服务质量社会监督员。
自通航以来，美兰机场始终将服务质量管理作为机场发展壮大的支点，逐步树立了一切以“旅客需求”为出发点的服务管理工作思路，坚持致力于“为旅客提供最佳乘机服务体验”。随着海南“国际旅游岛”建设上升为国家战略，作为海南省省会门户机场，美兰机场积极相应号召，与国际优秀机场接轨，建立起一套多达830多项旅客服务标准，并完成服务软硬件整改提升项目达1800多项，进一步提升了旅客服务质量。2014年，美兰机场连续斩获国际机场协会机场服务质量（ASQ）“最佳机场”奖、SKYTRAX（中国）区域最佳机场奖等民航服务质量大奖，刚刚启用不久的国际航站楼更是凭借着优质的服务，荣膺全国第二座、全球第六座SKYTRAX“五星级航站楼”，标志着美兰机场服务质量管理工作取得了初步的成效。
据了解，本次美兰机场聘请服务质量社会监督员，其目的是为了建立更加完善的服务质量社会监督体系、拓宽顾客意见收集的渠道和办法，不断改善顾客的服务期望，并以旅客视角出发，发现美兰机场服务短板，同时加以改正，进一步提升美兰机场旅客服务质量。
美兰机场杨小滨总裁在聘任仪式上表示，美兰机场服务质量社会监督员制度的建立，是为了更好地了解旅客的需求，进一步做好美兰机场旅客服务工作，他同时希望本次受聘的18位服务质量社会监督员能够在任期内认真履行对美兰机场服务监督管理职责，积极为美兰机场服务质量提升献言献策。
目前，海南国际旅游岛建设正处于关键时期，作为海南重要的形象窗口，美兰机场服务水平的高低不仅代表企业自身的形象，更直接决定了旅客对海南的第一印象，与国际旅游岛的形象息息相关。本次服务质量社会监督员的聘任，对于美兰机场保持较高的服务水平及旅客满意度起着至关重要的作用。未来，美兰机场将与服务质量社会监督员一道，不断提升服务质量，积极打造窗口形象，为海南国际旅游岛的建设作出更多积极贡献。
