8月7日凌晨5点，南航新疆分公司新员工陈雷早早起了床。今天，他要参加团委在乌鲁木齐国际机场T3候机楼组织的青年志愿者活动。因为担心迟到，便提前半个小时赶到了候机楼出港大厅。
凌晨6：00，乌鲁木齐还沉浸在黎明前的酣睡中，而T3候机楼里早已是灯火通明。乘坐早班的旅客，陆陆续续汇集在值机柜台前，准备办理值机手续。陈雷也按照志愿者服务培训要求，整理好着装，调整好表情，面带微笑站在自助值机前。
今天，陈雷和其他三名志愿者的主要任务，是引导旅客办理自助值机，为旅客解答服务咨询，做好服务引导工作。短暂温习服务须知后，他以一声“您好”的问候，开始了志愿服务工作。“先生，请问您乘坐的是否是南航的航班?”“您想选择靠窗还是靠过道的座位?”因为是第一次在候机楼参加志愿服务，陈雷不敢有丝毫的马虎，一边在脑海里回顾值机服务的各项流程，一边认真仔细地引导旅客在自助打印登机牌。不到半分钟，他就帮助第一名旅客打印好了登机牌。
7:00，T3候机楼大厅迎来了南航早出港高峰。络绎不绝的旅客涌进出港大厅，慢慢在值机柜台前排起了“长龙”。作为服务引导员，陈雷要将旅客疏导向自助值机前，以缓解人工值机柜台的压力，还要维持好旅客排队秩序。连续为好几名旅客打印了登机牌的陈雷来不及喘口气，又接下一名旅客的身份证，帮助他上机操作。
这时，一家三口引起了陈雷的注意。原来，小朋友执意要求三人都坐在靠窗的位置，父母却担心不能照顾他而犯难。小陈见此情况，蹲下来对小朋友说：“我们来一起唱支歌好不好?来，跟我唱：我们要在一起，在一起，在一起。”在陈磊的“音乐”引导下，小孩也跟着哼起来，对身边的妈妈说：“妈妈，我听哥哥的话，我们坐一起吧!”妈妈脸上露出了欣慰的笑容，向陈雷连声感谢。陈雷说：“不用谢，孩子需要大人照顾，坐到一排当然是再合适不过了!”随后，他将打好的两张相邻的登机牌递给妈妈，引导他们去人工柜台办理孩子的登机牌。
短短三个多小时，陈雷共为150余名旅客办理了自助值机、为100余名旅客提供了服务咨询和引导。虽然他被分配到了飞机维修基地，今后也不涉及服务工作，但通过参与志愿活动，陈雷对服务工作有了更深的理解，也体会到了服务工作的辛劳：“旅客在出行中遇到的问题各不相同，不管在我们眼里多小的问题，摆在他们面前的可能都是个大难题。所以需要我们无论大小事，都要耐心解释、真诚服务!”
据了解，自7月26日起，南航新疆分公司各部门团员青年投入到服务一线，协助旅客办理自助值机、托运行李、做好服务引导等。截止8月8日，50余名青年志愿者协助旅客办理自助值机2万余人次、指引旅客补托行李1万余件、协助引导旅客改签客票100余人次。
