讲述
一乘客机场滞留近7小时
陈瑞(化名)订了22日从厦门回长沙的航班机票。她说，飞机计划下午6时35分起飞，她下午4时40分左右到机场。机场工作人员向她解释，她的航班被延误。5时许，机场通知她航班被取消了。“运气挺背的。”她说，“请出行的朋友们做好延误直至取消的心理准备”。
“真是人在囧途。”王刚(化名)抱怨。他乘坐7月21日从贵阳飞往沈阳的飞机，原计划8时50分起飞的航班，因为延误，在机场滞留了近7小时，直到凌晨1时才到达目的地。
首都机场退改签流程
第一步：确认航班变更信息
当雷雨等特殊天气对航班正常起降造成影响后，旅客会收到航空公司通过短信、官方微博、官方微信、官网以及现场值机人员发布等形式发布的航班变更信息提示。旅客也可通过联系原客票销售点、航空公司客票服务处，以确认所乘坐航班因天气而导致延误或取消。
第二步：开具《航班延误证明》
旅客确认所乘坐航班因天气导致延误后，需前往航空公司值班经理柜台开具《航班延误证明》。需注意的是，已完成值机手续的旅客请务必在上述柜台变更为未值机状态。此外，领取的《航班延误证明》需要加盖“航班延误专用章”方能生效。
第三步：办理退改签业务
办理改签
旅客可凭有效证件及《航班延误证明》将航班免费变更到航空公司后续的有座航班上，旅客可在现场售票柜台进行改签，也可拨打航空公司客票服务热线(国航95583;南航95539;东航95530;海航950718)或原出票点电话进行改签。
办理退票
旅客如需选乘其他交通方式，可凭有效证件、《航班延误证明》、电子客票行程单及购票时用于支付票款的银行卡(仅限于使用银行卡支付的旅客)，联系原客票销售点办理退票手续。
