6月29日晚20时14分，由乌鲁木齐经停成都飞往贵阳的南航CZ3694航班在贵阳龙洞堡机场落地后，旅客陆续走下飞机。可开舱门下客后10分钟左右，机组发现有一名50多岁的短发女士仍伏在47排的座位上不肯动弹。乘务人员走到旅客身边，发现其神情迷茫，经多次呼唤都不愿作出回应，也不起身离去，看似“霸机”的行为但又不完全相同。见此情况，空乘当即判断，可能是突发性疾病导致旅客言行失常。同时，为了怕夜里旅客着凉，空乘还找来了毛毯轻轻搭盖在旅客身上。
当机组将这一消息传递至地面后，南航贵州公司地面服务人员立即携机场急救中心医护人员上机。经初步诊断，该旅客确实处于精神类疾病的发作阶段，且未发现与旅客随行的陪同人员。为了帮助旅客尽管找到贵阳的亲属，工作人员们共同找出了旅客手机，但奇怪的是手机里并未装配SIM卡。而旅客的病情也再次加重，开始出现神志不清的状况。此时，地服部员工段勇坤与付丽君立即用自己的手机将旅客手机里的通话记录逐一拨打，终于在5、6个电话询问后，找到了旅客在贵阳的家人。
联系上家人，怎么让旅客下机是个难题。经反复劝慰无果后，段勇坤与同事们合力将旅客抬上早就准备好的轮椅，将其推送下机。可就在推送的路途中，旅客由于发病已完全无法控制自己的言行。不停大声责骂周围人是“骗子”，情绪激动下，旅客还一度“发飙”，抓伤了推送她的地服员工段勇坤的手臂。而段勇坤却没有丝毫的不满与发怒，仍然微笑着柔声安抚旅客，将旅客耐心地全程护送至出港大厅，直到顺利将她交付给前来迎接的亲属，段勇坤才放心离去。
“已经不痛了，这是我们的本职工作，并没什么大不了的，旅客平安到达就是最好的消息。”段国勇小臂上的几道醒目红痕犹在，但他却毫不在意，又回到了忙碌的工作岗位中。
