为进一步提升航空企业提升运输服务保障质量，近日民航局委派民航管理干部学院赴西安咸阳国际机场开展2014年度国内航空公司客运服务质量调查评价工作。为了确保此项工作顺利完成，民航陕西监管局联合西安咸阳国际机场,抽查专人全程协助此次调查任务。此次调查评价以调查员现场发放旅客满意度调查问卷的方式进行，旅客评价内容包括出入机场交通、问询、值机、安检等12项满意度评价指标。通过两天的工作，调查员对驻西安咸阳国际机场运营的东航、南航、国航、幸福航等20多家航空公司进行抽样调查，共向旅客发出和回收调查问卷1400余份，回收率达95%以上。通过此次抽样调查，将更加客观公正地反应驻场运营的各航空企业的服务质量，有效促进辖区整体运输服务保障水平的提高。
