为进一步提高服务质量，提升服务品质，解决服务工作中存在的细节缺失，完善服务流程，2014年6月25日，东航北京分公司离港部张瀛予书记带队参加客舱部服务类培训，从中获益良多。
在客舱部张经理的讲解下，迎宾的站姿，手势，微笑，语言都由乘务员一一来做现场示范。细致贴心的点送餐服务，规范的迎送流程，把礼仪之美展现到了极致，使得离港服务部员工们发现了自身服务流程的缺失之处——细心，细致，细节。
张经理重点讲解了酒类的知识以及酒类与机上餐食的搭配，在乘务员的示范下做同步讲解，把每一个流程细化成一点做最直观的分析，细微到酒杯的摆放，为旅客试酒与斟酒的动作都有严格的服务标准，包括餐后甜点的搭配，为旅客建议，给旅客选择，真正体会到了一名合格、优秀的民航服务工作者的风采，风姿。最后离港部员工刘作涛上台与讲师互动，体验了试酒斟酒的礼仪，交流会议在一片欢声笑语中圆满结束。
一套完善的流程，一份重视细节的精神，一颗责任心都是服务工作中必不可少的，通过这次交流学习，地服离港服务部员工们发现了自身服务流程中存在的问题和有待提高的地方，在今后的服务工作中要不断的完善，提高，精益求精。
